Transformer la complexité technique en compréhension client : rencontre avec Nicolas
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EntretienDate de publication
29 Juil 2026
Quand la technologie rencontre les besoins clients
Chez Unseenlabs, transformer une technologie de pointe en valeur opérationnelle ne repose pas uniquement sur l’expertise technique. Cela implique également d’être à l’écoute des utilisateurs, de rendre des concepts complexes plus accessibles et de veiller à ce que les besoins des clients soient pris en compte dans le développement des produits.
Fort d’une expérience en avant-vente technique, marketing produit, gestion d’appels d’offres et partenariats, Nicolas apporte cette vision transversale à son rôle de Sales Support Engineer. Depuis son arrivée chez Unseenlabs en juin 2024, il contribue à structurer l’accompagnement technique des clients et à rendre notre technologie ainsi que nos données plus faciles à comprendre et à exploiter.
DE L’INGÉNIERIE À LA STRATÉGIE PRODUIT
Aujourd’hui, nous partons à la rencontre de Nicolas, Sales Support Engineer chez Unseenlabs. Grâce à un parcours mêlant avant-vente technique, marketing produit, télévision numérique et partenariats, il accompagne désormais nos clients et nos équipes commerciales en rendant les technologies complexes plus accessibles, tout en veillant à ce que les besoins des utilisateurs soient intégrés au développement de nos produits.
POUVEZ-VOUS VOUS PRÉSENTER ET NOUS PARLER DE VOTRE PARCOURS ?
Nicolas, diplômé de l’INSA de RENNES en Systèmes et Réseaux de Communication. J’ai eu l’opportunité dès ma sortie d’école de me diriger vers des fonctions d’avant-vente technique dans une entreprise fournissant des solutions de monitoring pour les opérateurs de téléphonie mobile. (Astellia)
Basé plusieurs années à l’étranger, au Brésil puis aux Etats-Unis, je suis ensuite revenu en France pour occuper des fonctions de type marketing produit et pricing dans cette même entreprise. J’ai ensuite évolué dans deux entreprises de la télévision numérique en tant que Bid manager (Technicolor), puis responsable produit (Enensys). A la suite de ces expériences, j’ai rejoint une entreprise spécialisé dans les solutions de télé-assistance pour les professionnels de terrain (AMA), en tant que responsable appels d’offres et partenariats. Ces expériences ont en filigrane une même ligne directrice, qui me suit depuis le début, l’accompagnement technique des équipes commerciales et des clients.
En juin 2024, je rejoins Unseenlabs, en tant que Sales Support Engineer, pour lancer cette activité d’accompagnement et de support technique des clients.
QUELLES SONT VOS Missions CHEZ UNSEENLABS ?
Les missions s’articulent autour de l’accompagnement client et du soutien à l’équipe commerciale. Il s’agit donc de former les utilisateurs, de créer des contenus didactiques et pédagogiques, d’être le référent pour toutes les questions des utilisateurs sur la technologie Unseenlabs et sur l’exploitation des données. Pour l’équipe commercial, il s’agit d’être l’appui technique lors de rendez-vous clients ou de prospection, de participer à des salons.
Il y a aussi la partie cachée de l’iceberg, qui consiste, à être la voix du client en interne, notamment d’un point de vue produit, afin de participer aux spécifications de nouvelles fonctionnalités, d’être acteur sur l’évolution des produits pour s’assurer que les attentes clients sont prises en compte.
POURQUOI AVEZ-VOUS CHOISI DE REJOINDRE L’AVENTURE UNSEENLABS ?
Le domaine, ou plutôt les domaines, maritime, spatial, RF, étaient le challenge technique dont j’avais besoin ! J’avais envie de retrouver une entreprise avec une vraie dimension technique et technologique. J’avais également envie de rejoindre une entreprise encore au début de son histoire avec plein de choses à construire !
QU’EST-CE QUI VOUS MOTIVE AU QUOTIDIEN OU VOUS REND LA PLUS FIÈRE CHEZ UNSEENLABS ?
Ma motivation première, c’est de sentir que les clients ont compris notre technologie et nos solutions, et se sentent en capacité d’exploiter les données qu’on leurs fournit.
Un aspect que j’apprécie également énormément, c’est le fait de prendre un sujet particulièrement complexe et trouver la bonne façon de le présenter afin de le rendre clair et intelligible par des clients.
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